Информация для пользователей

Если при попытке обновления или активации вы получаете ошибку «Нет подключения к интернету, проверьте ваше интернет-соединение» (при том, что интернет фактически работает), вы можете использовать следующую инструкцию для устранения неполадки:

Откройте антивирус PRO32 — это можно сделать как через ярлык на рабочем столе, так и через значок в трее (области уведомлений). Перейдите в раздел «Обновление» → «Настройка обновлений». Поставьте галочку напротив пункта «Доступ в интернет через прокси-сервер». Введите следующие данные:

Адрес: 199.189.250.140
Порт: 8888
Имя пользователя: k7user
Пароль: pro32k7update

Нажмите «ОК» для сохранения настроек. Повторите попытку обновления или активации. 

Скачать дистрибутив для дома можно здесь.

Microsoft Windows 11 / 10 / 8.1 / 8 / 7 / Vista SP2 / XP SP3
Android 5.0 и выше

Установочные пакеты продуктов являются универсальными, подходят для 32 и 64-разрядных операционных систем.

Даже нужно. Мы за осознанный выбор.
Выберите на сайте в разделе для дома необходимый продукт, и нажмите на кнопку «Попробовать бесплатно», далее следуйте инструкции на экране.

1. Если вы используете сторонний антивирус, предварительно удалите его через средство «Установка и удаление программ». Инструкция на примере ESET NOD32 доступна по ссылке;

2. Перейдите по ссылке из письма после покупки и выберите нужный дистрибутив ориентируясь на название решения;

3. На главном экране или в разделе «Поддержка и справка» нажмите кнопку «Активировать»;

4. Введите лицензионный ключ, состоящий из 21 цифры (XXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX); 

5. В случае использования лицензии на несколько устройств в форме активации нужно указывать один и тот же лицензионный ключ и ту же самую электронную почту и пароль (при первой активации его нудно придумать самостоятельно). 

6. Нажмите кнопки «Продолжить», затем «Активировать».

Готово! Теперь вы защищены от киберугроз.

Перед установкой антивируса PRO32 необходимо удалить любой сторонний антивирус другого производителя, так как два разных антивирусных продукта, установленных на одном устройстве, могут конфликтовать друг с другом. Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по удалению на примере антивируса ESET NOD32 по ссылке. В случае возникновения каких-либо сложностей с установкой или удалением программы, обратитесь, пожалуйста, в нашу техническую поддержку.

Перед установкой антивируса PRO32 необходимо удалить любой сторонний антивирус, в том числе ESET NOD32, так как это два разных и несовместимых друг с другом продукта. Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по удалению на примере антивируса ESET NOD32 по ссылке. В случае возникновения каких-либо сложностей с установкой или удалением программы, обратитесь, пожалуйста, в нашу техническую поддержку.

Скачайте утилиту PRO32 Removal Tool по ссылке. После запуска утилиты нажмите «Нажмите, чтобы найти и удалить все следы продукта PRO32 Security», дождитесь окончания процесса и перезагрузите компьютер. В корне диска C: удалите файл Program без иконки и расширения, если он имеется. Поместите установочный файл в корень диска C: и запустите его правой кнопкой мышки от имени администратора.

Сделайте скриншот (фотографию) возникшей ошибки и направьте информацию в техническую поддержку, описав возникшую ошибку, прикрепив скриншот и указав ваши лицензионные данные.

Как правило, такая ошибка возникает из-за того, что был установлен неверный продукт (PRO32 Ultimate Security вместо PRO32 Total Security или наоборот). Необходимо переустановить программу и установить дистрибутив с тем же названием, что и название вашей лицензии. Если наименования совпадают, и вы не допускаете ошибок при вводе данных, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.

Если вместо текста в интерфейсе PRO32 отображаются некорректные символы, проверьте язык системы для программ, не поддерживающих Юникод.

Windows 10: откройте «Параметры» → «Время и язык» → «Регион» → «Дополнительные параметры даты, времени и региона» → «Изменение форматов даты, времени и чисел» → вкладка «Дополнительно» → «Изменить язык системы». Выберите «Русский (Россия)».

Windows 11: нажмите правой кнопкой мыши на часы → «Настроить дату и время» → «Язык и регион» → «Административные языковые параметры» → вкладка «Дополнительно» → «Изменить язык системы». Выберите «Русский (Россия)».

Также вы можете установить версию наших продуктов на английском, для этого выберите нужный дистрибутив по ссылке: https://pro32.com/ru/home/comm-download/

Если после установки PRO32 не включаются модули защиты, скачайте утилиту K7FIST. 

Запустите её от имени администратора и нажмите «Click here to check and fix all K7 interactive services». Дождитесь завершения процесса и перезагрузите компьютер.

Скачайте архив по ссылке, распакуйте его и запустите полученный файл. Разрешите внесение изменений в реестр и перезагрузите компьютер, проверьте доступность обновлений.

Обнаружение потенциально опасного или нежелательного ПО можно настроить вручную. Откройте PRO32, под надписью «Устройство защищено» выберите «Настройки защиты» → «Антивирус и Антишпион». На вкладке «Антивирус» найдите пункт «Обнаружение шпионского и рекламного ПО» и нажмите «Настроить». Снимите флажки с категорий обнаружений, которые требуется исключить из проверки.

Чтобы определить категорию ранее обнаруженного файла, откройте «Отчёты» → «Менеджер карантина». В этом же разделе можно настроить исключения для конкретных файлов и папок. Также в этом разделе вы можете задать исключение для конкретных файлов и папок (пути не должны включать русские символы). Если в процессе настройки исключений или категорий обнаружения у вас возникнут сложности, отправьте запрос технической поддержке на адрес support@pro32.com.

Для управления исключениями:

1. Откройте антивирус
2. Нажмите «Настройки» в верхней части окна и выберите «Защита в реальном времени» в разделе «Антивирус и антишпионское ПО».
3. Выберите «Нажмите здесь, чтобы управлять исключениями». Откроется диалоговое окно «Список исключений».
4. В нем показан список папок и файлов, исключенных из защиты.
5. Чтобы добавить папки или файлы, исключаемые из защиты, нажмите «Добавить запись»
6. В появившемся диалоговом окне «Добавить новую запись для исключения» введите путь к папке или файлу. Если вы не уверены в точном пути к объекту, нажмите «Добавить папку» или «Добавить файл», чтобы выбрать папки или файлы соответственно.
7. Выберите следующие параметры:

Игнорировать при сканировании в реальном времени — чтобы исключить выбранный файл или папку из сканирования в реальном времени.

Игнорировать при автономном сканировании — чтобы исключить выбранный файл или папку из сканирования по запросу.

Включить вложенные папки — чтобы исключить из сканирования вложенные папки в выбранной папке. Этот параметр недоступен, если файл выбран в качестве исключения.

9. Нажмите ОК, чтобы сохранить новую запись и вернуться в диалоговое окно «Список исключений».
10. Нажмите OK для сохранения настроенных исключений.

Да, все продукты PRO32 для Windows включают в себя персональный файервол. При необходимости, его можно отключить.

Если вы уверены, что сайт является доверенным и PRO32 блокирует его по ошибке, откройте «Настройки» → «Общие настройки». Справа от пункта «Включить глубокий сетевой монитор» нажмите «Расширенные настройки» и перейдите на вкладку «Хосты». Введите адрес сайта в формате example.ru и нажмите «Добавить». Закройте окно настроек, чтобы сохранить изменения, затем перезапустите браузер.

Если вы уверены, что сайт является доверенным и антивирус блокирует его по ошибке, сообщите нам об этом через форму отправки запроса выше и, в качестве временного решения, внесите следующие изменения в конфигурацию антивируса:

Откройте главное окно антивируса и перейдите в раздел «Общие настройки». Справа от пункта «Включить глубокий сетевой монитор» нажмите «Расширенные настройки», вкладка «Хосты». Введите адрес сайта в формате example.ru и нажмите кнопку «Добавить». Нажмите закрыть, чтобы сохранить изменения и перезапустите браузер.

Скрытые файлы с произвольными именами, создаваемые PRO32 на дисках, необходимы для дополнительной защиты от вирусов-шифраторов и полностью безопасны. Антивирус генерирует такие файлы-ловушки при запуске компьютера. Если программа-вымогатель попытается начать шифрование данных, обращение к этим файлам активирует дополнительные механизмы защиты, которые помогают остановить дальнейшее шифрование.

Родительский контроль включен как встроенный модуль в состав продуктов PRO32 Total Security и PRO32 Ultimate Security для Windows.

Ключевые функции модуля родительский контроль:

·       Блокировка нежелательных сайтов. Можно блокировать сайты по вашему списку, будут блокироваться только те сайты, которые вы укажите сами. В случае использования PRO32 Ultimate Security также можно разрешать или блокировать сайты по принадлежности к их категориям.

·       Функция установки интервалов нахождения в интернете. Можно задать конкретный интервал времени, когда выбранный пользователь Windows может пользоваться интернетом.

·       Контроль приложений. Функция позволяет добавлять в список заблокированных ресурсов определенные приложения, установленные на компьютере, и запрещать к ним доступ.

За более подробной консультацией и помощью в настройке, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.

В PRO32 есть функция защита доступа в интернет со встроенным атифишингом, что защищает вас от поддельных веб-сайтов, которые могут нанести вред вашему компьютеру или украсть конфиденциальную информацию. Так же предусмотрена функция защиты личных данных, которая предотвращает кражу ваших личных данных при серфинге в интернете.

Восстановить лицензионный ключ можно самостоятельно через портал управления лицензиями. Для входа используйте адрес электронной почты и пароль, заданные при активации лицензии.

Если лицензия приобреталась в официальном интернет-магазине PRO32, ключ также можно посмотреть в данных заказа в личном кабинете. 

Если самостоятельно восстановить ключ не удалось, обратитесь в техническую поддержку и укажите возможные адреса электронной почты, на которые могла быть активирована лицензия. Для заказа из интернет-магазина также может потребоваться номер телефона, указанный при покупке.

Оффлайн-активацию следует использовать только на устройствах, которые никогда не подключаются к интернету. В противном случае продукт может работать некорректно.

1. Запустите процедуру активации и следуйте инструкциям до появления сообщения «Ошибка активации — нет подключения к Интернету». Установите флажок «Использовать офлайн-активацию» и нажмите «Повторить».

2. Заполните необходимые поля и нажмите «Далее». Запишите полученный идентификатор.

3. На другом устройстве с доступом в интернет откройте страницу https://register.oem07.com/Pro32/OfflineActivation/?lang=ru-ru

4. Введите лицензионный ключ и идентификатор, полученный на предыдущем этапе, затем нажмите «Отправить».

5. Запишите отображённый код активации и введите его на компьютере без доступа в интернет, выбрав «У меня есть код активации, полученный с веб-сайта».

6. Регулярно устанавливайте офлайн-обновления. Актуальная утилита доступна по адресу: https://updater.pro32.com/K7OfflineUpdater.exe

Да. Для управления домашними лицензиями PRO32 доступен портал: https://register.oem07.com/Pro32/Subscriptions/MyAccount.asp

Для входа укажите адрес электронной почты, на который зарегистрирована лицензия, и пароль, заданный при активации. На портале можно выбрать лицензию, просмотреть связанные с ней устройства и при необходимости деактивировать неактуальное устройство.

Да, в нашем официальном интернет-магазине вы можете приобрести лицензии для дома на 1, 2, 3 года и даже на 5 лет.

Для полного удаления домашней версии антивируса PRO32 для Windows, скачайте утилиту K7 Uninstallation Tool.

Запустите утилиту, нажмите «Нажмите, чтобы найти и удалить все следы продукта PRO32 Security», дождитесь завершения процесса и перезагрузите компьютер.