Удаленное подключение специалиста для помощи в настройке программы, оптимизации работы компьютера и других задач

Специалисты PRO32 помогут ответить на вопросы, если у пользователей возникли сложности

Связаться с нами

Информация для пользователей

Отправить запрос
в техподдержку

Получите консультацию специалистов по электронной почте

Отправить

Загрузить программу
для удалённого подключения

Загрузите программу для удалённого подключения специалиста PRO32

Загрузить

Загрузить антивирусную
программу

Для загрузки антивирусного дистрибутива перейдите в раздел «Скачать» и выберите подходящий продукт

Скачать для дома

Расширенная техническая поддержка PRO32

Расширенная техническая поддержка — это скорая помощь в решении сложных задач. Наши эксперты помогут проверить корректность работы вашего устройства, а также предоставят рекомендации по настройке системы и апгрейду компьютера. Мы экономим ваше время и деньги!

Установка и настройка антивируса

Наш специалист удалённо подключится к вашему компьютеру и выполнит все необходимые действия по установке и настройке PRO32 после покупки.

Оптимизация и ускорение работы системы

Проверка системы на основные факторы, которые могут повлиять на скорость её работы. Удалённое подключение специалиста и оптимизация работы компьютера.

Рекомендации по улучшению работы и апгрейду ПК

Задумались о покупке нового компьютера или ноутбука? Не торопитесь, наш специалист оценит возможность апгрейда имеющегося «железа» и предоставит рекомендации по его замене.

Выберите удобный канал для связи

E-mail

Время ожидания ответа:
≈24 часа

Написать письмо

Форум

Находите ответы и общайтесь
с другими пользователями

Перейти

Написать в техподдержку

Вы можете связаться с нами заполнив форму ниже:

Если остались вопросы, вы можете обратиться
в техническую поддержку

Обратиться

Имя *

Электронная почта *

Телефон

Лицензионный ключ продукта

Прикрепить файл

Размер отправляемого файла не должен превышать 15 МБ

Передать файл в вирусную лабораторию на анализ

Подтверждая отправку формы, я даю согласие на обработку моих персональных данных на условиях «Политики обработки персональных данных»

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я приобрести лицензию сейчас, а активировать позднее? Как активировать новый ключ в качестве продления лицензии?

Лицензионный ключ не имеет сроков для активации. Если вы хотите активировать новый лицензионный ключ в качестве продления, нужно дождаться, когда до даты окончания текущей лицензии останется менее 90 дней, антивирус уведомит вас об этом, и появится опция ввести новый лицензионный ключ, тогда оставшийся срок старой лицензии будет суммирован со сроком продления.

Если количество устройств старой и новой лицензии отличается, то новый ключ будет действителен на то количество устройств, которое указано в новой лицензии. Кроме того, если типы лицензий отличаются (PRO32 Ultimate Security и PRO32 Total Security), то оставшийся срок всё равно будет зачтён.

Где скачать дистрибутив для дома?

Скачать дистрибутив для дома можно здесь.

Какие системные требования?

Microsoft Windows 11 / 10 / 8.1 / 8 / 7 / Vista SP2 / XP SP3
Android 5.0 и выше

Имеются ли версии для x64 бит?

Установочные пакеты продуктов являются универсальными, подходят для 32-х и 64-х разрядных операционных систем.

Можно ли перед покупкой протестировать продукт?

Даже нужно. Мы за осознанный выбор.
Выберите на сайте в разделе для дома необходимый продукт, и нажмите на кнопку «Попробовать бесплатно», далее следуйте инструкции на экране.

Как установить?

Шаг 1. Если у вас установлен сторонний антивирус, до начала установки его требуется удалить;

Шаг 2. Перейдите по ссылке из письма после покупки и выберите нужный дистрибутив ориентируясь на название решения;

Шаг 3. На главном экране или в разделе «Поддержка» нажмите кнопку «Активировать»;

Шаг 4. Введите лицензионный ключ, состоящий из 21 цифры (XXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) и заполните предлагаемые поля;

Шаг 5. Нажмите кнопки «Продолжить», затем «Активировать». Готово! Теперь вы защищены от киберугроз.

Нужно ли удалить другой антивирус перед установкой PRO32?

Перед установкой антивируса PRO32 необходимо удалить любой сторонний антивирус другого производителя, так как это технически два разных продукта. Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по удалению на примере антивируса ESET NOD32 по ссылке. В случае возникновения каких-либо сложностей с установкой или удалением программы, обратитесь, пожалуйста, в нашу техническую поддержку.

Как удалить антивирус ESET перед установкой PRO32?

Перед установкой антивируса PRO32 необходимо удалить любой сторонний антивирус, в том числе ESET NOD32, так как это два разных продукта. Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по удалению на примере антивируса ESET NOD32 по ссылке. В случае возникновения каких-либо сложностей с установкой или удалением программы, обратитесь, пожалуйста, в нашу техническую поддержку.

Зависание процесса установки

Скачайте утилиту PRO32 Removal Tool по ссылке. После запуска утилиты нажмите «Нажмите, чтобы найти и удалить все следы продукта PRO32 Security», дождитесь окончания процесса и перезагрузите компьютер. В корне диска C: удалите файл Program без иконки и расширения, если он имеется. Поместите установочный файл в корень диска C: и запустите его правой кнопкой мышки от имени администратора.

В процессе установки произошла ошибка

Сделайте скриншот (фотографию) возникшей ошибки и направьте информацию в техническую поддержку, описав возникшую ошибку, прикрепив скриншот и указав ваши лицензионные данные.

Ошибка «Неверный лицензионный ключ» при активации

Как правило, такая ошибка возникает из-за того, что был установлен неверный продукт (PRO32 Ultimate Security вместо PRO32 Total Security или наоборот). Необходимо переустановить программу и установить дистрибутив с тем же названием, что и название вашей лицензии. Если наименования совпадают, и вы не допускаете ошибок при вводе данных, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.

Отображаются символы вместо текста в меню антивируса

На примере Windows 10: Нажмите меню Пуск правой кнопкой мыши, выберите "Параметры", "Время и язык". В открывшемся окне нажмите на кнопку "Регион", затем "Дополнительные параметры даты, времени и региона", далее "Изменение форматов даты, времени и чисел". В
появившемся окне выберите вкладку "Дополнительно", затем нажмите "Изменить язык системы". Переключите язык для программ, не поддерживающих Юникод с США на Русский.

Также вы можете установить версию наших продуктов на английском, для этого выберите нужный дистрибутив по ссылке: https://pro32.com/ru/home/comm-download/

Не работают модули защиты

Скачайте и сохраните утилиту по ссылке:

Запустите данную утилиту от имени Администратора. Дождитесь завершения работы (это займет несколько секунд). После выполнения программы перегрузите систему, проверьте результат.

Если проблема не решится после выполнения вышеуказанных действий, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки.

Сбой обновлений

Загрузите, пожалуйста, утилиту по ссылке и запустите её.

После загрузки утилиты распакуйте ZIP-файл, запустите файл и проверьте проблему.

Если проблема не решится после выполнения вышеуказанных действий, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки.

Как отключить обнаружение потенциально нежелательного и рекламного ПО?

Обнаружение потенциально опасного или нежелательного ПО настраивается пользователем вручную. Для этого откройте окно антивируса PRO32, перейдите в раздел Настройки - Антивирус и Антишпион - Защита в режиме реального времени. Во вкладке Антивирус найдите пункт Обнаружение шпионского и рекламного ПО и нажмите кнопку Настроить напротив него. В списке уберите галочки с категорий обнаружений, которые вы хотите исключить из проверки.
Чтобы понять, к какой именно категории относится обнаруженный ранее файл, посмотрите информацию о нём в разделе Отчёты - Менеджер карантина. Также в этом разделе вы можете задать исключение для конкретных файлов и папок (пути не должны включать русские символы). Если в процессе настройки исключений или категорий обнаружения у вас возникнут сложности, отправьте запрос технической поддержке на адрес support@pro32.com.

Исключения из проверки

Для управления исключениями:

1. Откройте антивирус
2. Нажмите Настройки в верхней части окна и выберите «Защита в реальном времени» в разделе «Антивирус и антишпионское ПО».
3. Выберите «Нажмите здесь, чтобы управлять исключениями». Откроется диалоговое окно «Список исключений».
4. В нем показан список папок и файлов, исключенных из защиты.
5. Чтобы добавить папки или файлы, исключаемые из защиты, нажмите «Добавить запись»
6. В появившемся диалоговом окне «Добавить новую запись для исключения» введите путь к папке или файлу. Если вы не уверены в точном пути к объекту, нажмите. Добавить папку или Добавить файл, чтобы выбрать папки или файлы соответственно.
7. Чтобы удалить все исключенные записи, добавленные из окна результатов сканирования, выберите ссылку Щелкните здесь, чтобы очистить исключения отслеживания вредоносного ПО
8. Выберите следующие параметры:

Игнорировать при сканировании в реальном времени — чтобы исключить выбранный файл или папку из сканирования в реальном времени.

Игнорировать при автономном сканировании — чтобы исключить выбранный файл или папку из автономного сканирования.

Включить вложенные папки — чтобы исключить из сканирования вложенные папки в выбранной папке. Этот параметр недоступен, если файл выбран в качестве исключения.

9. Нажмите ОК, чтобы сохранить новую запись и вернуться в диалоговое окно «Список исключений».
10. Чтобы удалить файл или папку из списка исключений, выберите запись в списке и нажмите Удалить.
11. Нажмите OK для сохранения настроенных исключений.

Имеется ли в составе PRO32 Firewall/брандмауэр?

В составе антивирусных продуктов PRO32 Total Security и PRO32 Ultimate Security присутствует встроенный firewall/брандмауэр.

Есть ли решения без встроенного Firewall/брандмауэра?

Нет, так как антивирусные продукты предоставлены расширенной версии, поэтому в них присутствует встроенный брандмауэр.

Не работает браузер

На главной станице антивируса нажмите «Настройки» - перейдите в раздел файерволл – приложения, выберите нужное приложение, нажмите редактировать и выберите «не ограничивать доступ в интернет».

Не открывается ранее доступный сайт после установки антивируса

Если вы уверены, что сайт является доверенным и антивирус блокирует его по ошибке, сообщите нам об этом через форму отправки запроса выше и, в качестве временного решения, внесите следующие изменения в конфигурацию антивируса:

Откройте главное окно антивируса и перейдите в раздел "Общие настройки". Справа от пункта "Включить глубокий сетевой монитор" нажмите "Расширенные настройки", вкладка "Хосты". Введите адрес сайта в формате example.ru и нажмите кнопку "Добавить". Нажмите закрыть, чтобы сохранить изменения и перезапустите браузер.

Сообщение о небезопасном подключении в Яндекс Браузере

Чтобы антивирус мог фильтровать веб-трафик и блокировать вредоносный код, его корневой сертификат должен быть встроен в браузер. Так устроены все современные антивирусы. В антивирусных решениях PRO32 для этой цели служит K7 Web Proxy -модуль глубокого сетевого монитора.

С недавнего времени PRO32 проверяет трафик, который передаётся по защищенному соединению в Яндекс браузере. Однако Яндекс браузер расценивает любой встроенный сертификат как потенциальную опасность и информирует об этом пользователей. Подробную информацию вы можете найти по ссылке на странице помощи Яндекс браузера. Другие известные браузеры, например, Google Chrome, помечают сертификат K7 Web Proxy как доверенный.

В случае если определенный сайт не загружается корректно в Яндекс браузере (к примеру, некоторые государственные сайты, использующие собственные центры сертификации) даже после нажатия на кнопку "Перейти на сайт" и вы уверены, что сайт является доверенным, можно исключить его адрес из проверки. Для этого в главном окне антивируса выберите пункт "Общие настройки", справа от пункта "Глубокий сетевой монитор" нажмите "Расширенные настройки", вкладка "Хосты", введите адрес сайта в следующем формате: example.ru и нажмите "Добавить", а затем "Закрыть".

Если вы хотите полностью отключить проверку HTTPS трафика в Яндекс браузере со стороны PRO32, проделайте следующие действия: в главном окне антивируса выберите пункт "Общие настройки", справа от пункта "Глубокий сетевой монитор" нажмите "Расширенные настройки", вкладка "Приложения", нажмите "Добавить", укажите пусть к исполняемому файлу Яндекс браузера (C:\Users\Имя_пользователя\AppData\Local\Yandex\YandexBrowser\Application\browser.exe) и сохраните изменения, нажав "Закрыть".

Скрытые файлы и папки с произвольными именами и содержимым

Все вспомогательные файлы на дисках необходимы для оптимизации процесса обнаружения вирусов-вымогателей. Мы убедительно просим вас воздержаться от переименования или удаления этих файлов, поскольку это может поставить под угрозу эффективность нашего программного обеспечения. Хотим заверить вас, что эти файлы полностью безопасны.

Родительский контроль. Какие есть основные функции?

Родительский контроль включен как встроенный модуль в состав продуктов PRO32 Total Security и PRO32 Ultimate Security.
Ключевые функции модуля родительский контроль:

- Блокировка нежелательных сайтов. Данный модуль позволяет производить блокировку сайтов по вашему списку, будут блокироваться только те сайты, которые вы укажите сами. Либо вы можете выбирать сайты по встроенным категориям, через раздел «Блокировать сайт по категориям».

- Функция установки интервалов нахождения в интернете. Можно задать конкретный интервал времени, когда можно пользоваться интернетом

- Контроль приложений. Данная функция позволяет добавлять в список заблокированных ресурсов определенные приложения и запрещать к ним доступ

За более подробной консультацией и помощью в настройке, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.

В PRO32 есть программа защиты банковских операций?

В продукте нет отдельного модуля. Но есть защита доступа в интернет, безопасный серфинг (просмотр информации при посещении различных интернет-ресурсов), который защищает вас от веб-сайтов, которые могут нанести вред вашему компьютеру или украсть конфиденциальную информацию. Так же предусмотрена защита личных данных, которая предотвращает кражу ваших личных данных при серфинге в интернете.

Как восстановить лицензионный ключ

Чтобы восстановить лицензионный ключ, пройдите авторизацию на портале управления лицензиями по ссылке, указав адрес электронной почты и пароль, который был задан вами при активации лицензии.

В случае, если вы покупали лицензию в нашем официальном Интернет-магазине, вы также можете узнать лицензионный ключ в данных по заказу в личном кабинете Интернет-магазина.

Оффлайн активация PRO32 Total / Ultimate / Office Security

Выполняйте оффлайн активацию только на тех устройствах, которые никогда не выходят в сеть интернет. В противном случае продукт не будет работать корректно.

1. Запустите процедуру активации
2. Следуйте инструкциям на экране, пока не появится сообщение «Ошибка активации – нет подключения к Интернету», поставьте галочку на «Использовать офлайн-активацию» и нажмите на «Повторить».
3. Заполните все поля и нажмите «Далее», после чего вы получите идентификатор, который потребуется на одном из следующих этапов, запишите его.
4. Используя устройство с доступом в интернет, перейдите на страницу автономной активации: https://register.oem07.com/Pro32/OfflineActivation/?lang=ru-ru
5. Введите лицензионный ключ и идентификатор, полученный на этапе 3 и нажмите «Отправить».
6. Код активации продукта будет отображен на экране. Запишите этот код и введите его на экране офлайн-активации антивируса, выбрав опцию «У меня есть код активации, полученный с веб-сайта».
7. Не забудьте регулярно устанавливать оффлайн-обновления на компьютер без доступа к интернету. Актуальные оффлайн-обновления доступны по ссылке: https://updater.pro32.com/K7OfflineUpdater.exe

Есть ли личный кабинет для управления лицензиями?

Да, есть. Если вы уже активировали продукт PRO32, то войдите в систему с тем же адресом электронной почты и паролем, которые вы указывали ранее при активации лицензии.

Можно ли сейчас купить лицензию на несколько лет?

Да, теперь вы можете приобрести лицензии в нашем официальном интернет-магазине лицензии для дома на 1, 2 3 года и даже на 5 лет.

Как удалить антивирус PRO32?

Удалить установленный антивирус можно стандартными средствами Windows (через меню «Программы и компоненты PRO32» → «Изменить» → «Удаление»). Если не удалось удалить антивирус стандартными компонентами Windows, то тогда необходимо использовать специальную утилиту. Скачайте утилиту по ссылке. После запуска утилиты нажмите «Нажмите, чтобы найти и удалить все следы продукта PRO32 Security», дождитесь окончания процесса и перезагрузите компьютер.

Как установить антивирус на смартфон или планшет?

Вам нужно загрузить программу PRO32 Mobile Security для Android.
Если у вас мультиплатформенная лицензия PRO32 Ultimate Security, то она подходит для установки как на компьютеры, так и для смартфонов и планшетов.
Скачать программу на ваше мобильное устройство вы можете с Google Play или APK версию с нашего сайта, либо перейти в данном разделе на вкладку Android.
Антивирус активируется одним и тем же ключом, что и на ПК.

Есть ли функция «фильтрация вызовов» в PRO32 Mobile Security?

Данная функция имеется в приложении PRO32 Mobile Security, функция называется «Фильтрация вызовов», есть возможность задать только определенных абонентов из адресной книги для выходящих вызовов. Если включена функция «Фильтрация вызовов», а в разрешенные нет добавленных номеров, до вас никто не сможет дозвониться.

Есть ли портал Антивора для поиска потерянных устройств?

Как удалить приложение PRO32 Mobile Security?

Для того, чтобы удалить PRO32 Mobile Security, необходимо сначала отключить у приложения права администратора.

Найдите настройках смартфона раздел "Администраторы устройства" (например,
"Настройки" - "Конфиденциальность" - "Сервисы специальных возможностей"- "Приложения администратора устройства").

В списке найдите PRO32 Mobile Security и уберите галочку "Активировать", нажмите "Далее" - "Принять".

После этого приложение можно удалить стандартным способом, через меню "Приложения".

Как стать партнером по продажам решений PRO32?

Необходимо произвести регистрацию на партнерском портале и оставить заявку. Наши специалисты свяжутся с вами и проконсультируют по дальнейшему взаимодействию.

Как получить пробную версию антивируса для бизнеса?

Для того чтобы получить пробную версию антивируса PRO32 для бизнеса необходимо перейти в соответствующий раздел, заполнить короткую форму заявки и наш менеджер свяжется с вами и выпишет тестовый ключ на необходимый период времени.

Сколько лицензий необходимо для защиты виртуальных или тонких клиентов или нескольких клиентских сессий на сервере?

Для среды инфраструктуры виртуальных рабочих столов (Citrix, VMware и т. д.), необходимо приобрести лицензию на продукт, который вы фактически используете на своих виртуальных машинах, и приобрести лицензии на максимальное количество одновременно работающих виртуальных машин. Например, в среде с 300 виртуальными машинами для трех смен, каждая из которых состоит из 100 сотрудников, необходимо приобрести лицензию, защищающую 100 защищенных виртуальных машин.

Конфликт Vipnet и PRO32

Если возникли проблемы в работе приложений в системе при одновременном использовании VipNet и PRO32, cоберите, пожалуйста, журналы при помощи утилиты PRO32DTL

Запустите программу от имени Администратора, введите в поле ""Enter Token ID"" номер вашего обращения в техподдержку. После сбора журналов архив сохранится на рабочем столе. Пришлите его нам на анализ по адресу support@pro32.com

Конфликт CryptoPro и PRO32

Одной из причин некорректной работы антивирусных продуктов PRO32 является конфликт с установленным ранее приложением Крипто ПРО. Было установлено, что причина заключается в некорректной работе драйверов приложения криптозащиты. Указанные драйвера находятся в папке: C:\Windows\System32\drivers. Пример имен драйверов: CProCtrl.4.0.0.16, CProCtrl.4.0.0.17, CProCtrl.5.0.0.10008, CProCtrl.

Для решения рекомендуется выполнить действия, указанные ниже.
1. Временно удалите антивирусный продукт с помощью специальной утилиты. Скачать.
2. Удалите КриптоПро с помощью специальной утилиты. Скачать.
Сертификаты, установленные на устройстве, не затрагиваются, но у вас обязательно должен быть в наличии лицензионный ключ КриптоПро, чтобы активировать приложение повторно после установки. Дополнительно можно сделать бэкап системы с помощью точки восстановления и бэкап ключей КриптоПро, инструкции имеются на ветках форума по адресу: https://www.cryptopro.ru/forum2/default.aspx?g=posts&t=4227
3. Обязательно перезагрузите устройство.
4. Установите и активируйте антивирус PRO32.
5. Перезагрузка в данном случае не обязательна.
6. Установите и активируйте приложение КриптоПро. Необходимо установить актуальную версию КриптоПро 5.0.12000, если у вас имеется на неё лицензия (либо, старший билд той версии, которая у вас куплена).
Скачать:
https://cryptopro.ru/system/files/private/csp/50/12000/CSPSetup-5.0.12000.exe - Windows
https://cryptopro.ru/system/files/private/csp/50/12000/macos-uni.tgz - MacOS
7. Обязательно перезагрузите устройство.
8. Установите плагин для браузеров КриптоПро. Скачать.
9. Проверьте работу антивируса и запуск приложений. Чтобы убедиться, что всё установлено верно и все элементы системы надёжно взаимодействуют, используйте специальную площадку для тестирования и проверки создания электронной подписи. Адрес для проверки: https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html"

Может ли PRO32 обнаружить трояны Redcap.4!c, Agentb и GenericKD.70566806?

Да, трояны Redcap.4!c, Agentb и GenericKD.70566806 обнаруживаются и обезвреживаются антивирусами PRO32. Хеш суммы вредоносного ПО присутствуют в сигнатурах.

Более подробная информация доступна по ссылкам:

Ошибка активации рабочей станции

Если у вас возникает ошибка активации рабочей станции, то есть три варианта решения проблемы:

1. Проверьте связь между сервером и клиентом.
Если связь есть, то загрузите и запустите инструмент реактивации на клиентских машинах, которые не активируется.
Как только вы запустите этот инструмент, введите IP-адрес вашего сервера, номер порта и нажмите «Сохранить», чтобы активировать его.

2. Также вы можете попробовать отключить самозащиту и проверить, можете ли вы активировать антивирус или нет, убедитесь, что в сети нет брандмауэра или прокси-сервера. (Вы также можете попробовать повторить попытку активации с другим интернет-провайдером или, например через модем)

3. Пожалуйста, проверьте, можете ли вы открывать веб-сайты в браузере Internet Explorer на этом компьютере, если браузер Internet Explorer не может установить связь, то активация может не произойти.
Пожалуйста, проверьте настройки браузера Internet Explorer и убедитесь, что сайты успешно открываются, как только это будет исправлено, проблема активации будет решена.
В случае, если браузер Internet Explorer работает нормально, проверьте, используют ли у вас в сети VPN или ограничение на шлюзе, которые могут прервать процесс активации.

Портал управления лицензией PRO32

Если вы хотите отследить статус вашей лицензии, количество активных клиентов и свободные рабочие места, вы можете воспользоваться порталом лицензий.
Данные для авторизации вы создаёте самостоятельно при активации вашей лицензии.
Также перейти на портал управления лицензией можно из консоли централизованного управления PRO32, для этого нужно перейти в раздел Настройки-Лицензии, затем в правом верхнем углу нажать на кнопку Мой аккаунт.

Как оформить заказ в интернет-магазине?

Выберите интересующее вас решение в разделе сайте в разделе для дома или для бизнеса;
После того как вы определились с конфигурацией продукта, нажмите кнопку «Купить». Товар добавится в корзину интернет-магазина;
Заполните данные: ФИО, Телефон, E-mail и реквизиты в случае, если вы оформляете заказ как юридическое лицо. Эти данные необходимы, чтобы доставить после оплаты решение на ваш email, и так же, в случае потери информации о лицензионных данных успешно их восстановить;
Нажмите «Перейти к оплате заказа» и выберите наиболее удобный для вас способ оплаты;
Ожидайте получения лицензионных данных в течение часа на электронную почту, которую вы указали ранее. Если час прошел, а письма нет во «Входящих», проверьте, пожалуйста, все папки включая «Спам», письмо могло быть отфильтровано;
Если письмо не поступило, направьте, пожалуйста запрос с указанием номера заказа на адрес support@pro32.com.

После оплаты не поступил лицензионный ключ

Лицензионный ключ приходит на email указанный в заказе в течение часа после оплаты. Если час прошел, а письма нет во «Входящих», проверьте, пожалуйста, все папки включая «Спам», письмо могло быть отфильтровано.

Если вы производили оплату как юридическое лицо, то лицензионный ключ будет выслан, как только денежные средства поступят на наш счет, обычно это происходит на следующий рабочий день после совершения платежа, иногда, чуть дольше.

Если письмо с ключом всё равно не поступило в указанные сроки, то отправьте запрос в техподдержку с указанием номера заказа или счета на электронную почту support@pro32.com.

Как получить закрывающие документы для юридического лица?

По вопросам оформления, исправления и доставки закрывающих документов необходимо отправить запрос на электронную почту бухгалтерии doc1@pro32.com с указанием номера вашего заказа или счета на оплату.

Доступные способы оплаты в интернет-магазине?

Для получения информации об актуальных способах оплаты перейдите по ссылке.

Обращаем ваше внимание, что на Российской версии сайта принимается оплата только картами, выпущенными на территории РФ. Для пользователей из Казахстана и Белоруссии доступны соответствующие версии сайта. В Казахстане могут быть приняты к оплате заграничные банковские карты.

Я потерял лицензионные данные, как я могу их восстановить?

Для восстановления лицензионных данных обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку по телефону или на электронную почту. Наши специалисты помогут оперативно восстановить данные вашей лицензии.

В течение какого времени я должен произвести активацию лицензии?

У лицензионного ключа антивирусных программ PRO32 нет ограничений по сроку активации.

Где можно купить лицензию?

Купить продукты можно как на нашем сайте в разделе для дома и для бизнеса, так и в магазинах-партнерах. Важно! Мы не влияем на стоимость продукта на сторонних ресурсах, ценовая политика на продукт устанавливается и регулируется самим магазином.