Информация для пользователей

Скачать дистрибутив для дома можно здесь.

Microsoft Windows 11 / 10 / 8.1 / 8 / 7 / Vista SP2 / XP SP3
Android 5.0 и выше

Установочные пакеты продуктов являются универсальными, подходят для 32-х и 64-х разрядных операционных систем.

Даже нужно. Мы за осознанный выбор.
Выберите на сайте в разделе для дома необходимый продукт, и нажмите на кнопку «Попробовать бесплатно», далее следуйте инструкции на экране.

Шаг 1. Если у вас установлен сторонний антивирус, до начала установки его требуется удалить;

Шаг 2. Перейдите по ссылке из письма после покупки и выберите нужный дистрибутив ориентируясь на название решения;

Шаг 3. На главном экране или в разделе «Поддержка» нажмите кнопку «Активировать»;

Шаг 4. Введите лицензионный ключ, состоящий из 21 цифры (XXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) и заполните предлагаемые поля;

Шаг 5. Нажмите кнопки «Продолжить», затем «Активировать». Готово! Теперь вы защищены от киберугроз.

Перед установкой антивируса PRO32 необходимо удалить любой сторонний антивирус другого производителя, так как это технически два разных продукта. Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по удалению на примере антивируса ESET NOD32 по ссылке. В случае возникновения каких-либо сложностей с установкой или удалением программы, обратитесь, пожалуйста, в нашу техническую поддержку.

Перед установкой антивируса PRO32 необходимо удалить любой сторонний антивирус, в том числе ESET NOD32, так как это два разных продукта. Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по удалению на примере антивируса ESET NOD32 по ссылке. В случае возникновения каких-либо сложностей с установкой или удалением программы, обратитесь, пожалуйста, в нашу техническую поддержку.

Скачайте утилиту PRO32 Removal Tool по ссылке. После запуска утилиты нажмите «Нажмите, чтобы найти и удалить все следы продукта PRO32 Security», дождитесь окончания процесса и перезагрузите компьютер. В корне диска C: удалите файл Program без иконки и расширения, если он имеется. Поместите установочный файл в корень диска C: и запустите его правой кнопкой мышки от имени администратора.

Сделайте скриншот (фотографию) возникшей ошибки и направьте информацию в техническую поддержку, описав возникшую ошибку, прикрепив скриншот и указав ваши лицензионные данные.

Как правило, такая ошибка возникает из-за того, что был установлен неверный продукт (PRO32 Ultimate Security вместо PRO32 Total Security или наоборот). Необходимо переустановить программу и установить дистрибутив с тем же названием, что и название вашей лицензии. Если наименования совпадают, и вы не допускаете ошибок при вводе данных, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.

На примере Windows 10: Нажмите меню Пуск правой кнопкой мыши, выберите "Параметры", "Время и язык". В открывшемся окне нажмите на кнопку "Регион", затем "Дополнительные параметры даты, времени и региона", далее "Изменение форматов даты, времени и чисел". В
появившемся окне выберите вкладку "Дополнительно", затем нажмите "Изменить язык системы". Переключите язык для программ, не поддерживающих Юникод с США на Русский.

Также вы можете установить версию наших продуктов на английском, для этого выберите нужный дистрибутив по ссылке: https://pro32.com/ru/home/pro32-antivirus/comm-download/

Скачайте и сохраните утилиту по ссылке:

Запустите данную утилиту от имени Администратора. Дождитесь завершения работы (это займет несколько секунд). После выполнения программы перегрузите систему, проверьте результат. 

Если проблема не решится после выполнения вышеуказанных действий, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки.

Загрузите, пожалуйста, утилиту по ссылке и запустите её.

После загрузки утилиты распакуйте ZIP-файл, запустите файл и проверьте проблему.

Если проблема не решится после выполнения вышеуказанных действий, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки.

Обнаружение потенциально опасного или нежелательного ПО настраивается пользователем вручную. Для этого откройте окно антивируса PRO32, перейдите в раздел Настройки - Антивирус и Антишпион - Защита в режиме реального времени. Во вкладке Антивирус найдите пункт Обнаружение шпионского и рекламного ПО и нажмите кнопку Настроить напротив него. В списке уберите галочки с категорий обнаружений, которые вы хотите исключить из проверки.
Чтобы понять, к какой именно категории относится обнаруженный ранее файл, посмотрите информацию о нём в разделе Отчёты - Менеджер карантина. Также в этом разделе вы можете задать исключение для конкретных файлов и папок (пути не должны включать русские символы). Если в процессе настройки исключений или категорий обнаружения у вас возникнут сложности, отправьте запрос технической поддержке на адрес support@pro32.com.

Для управления исключениями:

1. Откройте антивирус
2. Нажмите Настройки в верхней части окна и выберите «Защита в реальном времени» в разделе «Антивирус и антишпионское ПО».
3. Выберите «Нажмите здесь, чтобы управлять исключениями». Откроется диалоговое окно «Список исключений».
4. В нем показан список папок и файлов, исключенных из защиты.
5. Чтобы добавить папки или файлы, исключаемые из защиты, нажмите «Добавить запись»
6. В появившемся диалоговом окне «Добавить новую запись для исключения» введите путь к папке или файлу. Если вы не уверены в точном пути к объекту, нажмите. Добавить папку или Добавить файл, чтобы выбрать папки или файлы соответственно.
7. Чтобы удалить все исключенные записи, добавленные из окна результатов сканирования, выберите ссылку Щелкните здесь, чтобы очистить исключения отслеживания вредоносного ПО
8. Выберите следующие параметры:

Игнорировать при сканировании в реальном времени — чтобы исключить выбранный файл или папку из сканирования в реальном времени.

Игнорировать при автономном сканировании — чтобы исключить выбранный файл или папку из автономного сканирования.

Включить вложенные папки — чтобы исключить из сканирования вложенные папки в выбранной папке. Этот параметр недоступен, если файл выбран в качестве исключения.

9. Нажмите ОК, чтобы сохранить новую запись и вернуться в диалоговое окно «Список исключений».
10. Чтобы удалить файл или папку из списка исключений, выберите запись в списке и нажмите Удалить.
11. Нажмите OK для сохранения настроенных исключений.

В составе антивирусных продуктов PRO32 Total Security и PRO32 Ultimate Security присутствует встроенный firewall/брандмауэр. 

Нет, так как антивирусные продукты предоставлены расширенной версии, поэтому в них присутствует встроенный брандмауэр.

На главной станице антивируса нажмите «Настройки» - перейдите в раздел файерволл – приложения, выберите нужное приложение, нажмите редактировать и выберите «не ограничивать доступ в интернет».

Если вы уверены, что сайт является доверенным и антивирус блокирует его по ошибке, сообщите нам об этом через форму отправки запроса выше и, в качестве временного решения, внесите следующие изменения в конфигурацию антивируса:

Откройте главное окно антивируса и перейдите в раздел "Общие настройки". Справа от пункта "Включить глубокий сетевой монитор" нажмите "Расширенные настройки", вкладка "Хосты". Введите адрес сайта в формате example.ru и нажмите кнопку "Добавить". Нажмите закрыть, чтобы сохранить изменения и перезапустите браузер.

Чтобы антивирус мог фильтровать веб-трафик и блокировать вредоносный код, его корневой сертификат должен быть встроен в браузер. Так устроены все современные антивирусы. В антивирусных решениях PRO32 для этой цели служит K7 Web Proxy -модуль глубокого сетевого монитора.

С недавнего времени PRO32 проверяет трафик, который передаётся по защищенному соединению в Яндекс браузере. Однако Яндекс браузер расценивает любой встроенный сертификат как потенциальную опасность и информирует об этом пользователей. Подробную информацию вы можете найти по ссылке на странице помощи Яндекс браузера. Другие известные браузеры, например, Google Chrome, помечают сертификат K7 Web Proxy как доверенный.

В случае если определенный сайт не загружается корректно в Яндекс браузере (к примеру, некоторые государственные сайты, использующие собственные центры сертификации) даже после нажатия на кнопку "Перейти на сайт" и вы уверены, что сайт является доверенным, можно исключить его адрес из проверки. Для этого в главном окне антивируса выберите пункт "Общие настройки", справа от пункта "Глубокий сетевой монитор" нажмите "Расширенные настройки", вкладка "Хосты", введите адрес сайта в следующем формате: example.ru и нажмите "Добавить", а затем "Закрыть". 

Если вы хотите полностью отключить проверку HTTPS трафика в Яндекс браузере со стороны PRO32, проделайте следующие действия: в главном окне антивируса выберите пункт "Общие настройки", справа от пункта "Глубокий сетевой монитор" нажмите "Расширенные настройки", вкладка "Приложения", нажмите "Добавить", укажите пусть к исполняемому файлу Яндекс браузера (C:\Users\Имя_пользователя\AppData\Local\Yandex\YandexBrowser\Application\browser.exe) и сохраните изменения, нажав "Закрыть".

Все вспомогательные файлы на дисках необходимы для оптимизации процесса обнаружения вирусов-вымогателей. Мы убедительно просим вас воздержаться от переименования или удаления этих файлов, поскольку это может поставить под угрозу эффективность нашего программного обеспечения. Хотим заверить вас, что эти файлы полностью безопасны.

Родительский контроль включен как встроенный модуль в состав продуктов PRO32 Total Security и PRO32 Ultimate Security.
Ключевые функции модуля родительский контроль: 

 - Блокировка нежелательных сайтов. Данный модуль позволяет производить блокировку сайтов по вашему списку, будут блокироваться только те сайты, которые вы укажите сами. Либо вы можете выбирать сайты по встроенным категориям, через раздел «Блокировать сайт по категориям». 

- Функция установки интервалов нахождения в интернете. Можно задать конкретный интервал времени, когда можно пользоваться интернетом 

- Контроль приложений. Данная функция позволяет добавлять в список заблокированных ресурсов определенные приложения и запрещать к ним доступ

За более подробной консультацией и помощью в настройке, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.

В продукте нет отдельного модуля. Но есть защита доступа в интернет, безопасный серфинг (просмотр информации при посещении различных интернет-ресурсов), который защищает вас от веб-сайтов, которые могут нанести вред вашему компьютеру или украсть конфиденциальную информацию. Так же предусмотрена защита личных данных, которая предотвращает кражу ваших личных данных при серфинге в интернете.

Чтобы восстановить лицензионный ключ, пройдите авторизацию на портале управления лицензиями по ссылке, указав адрес электронной почты и пароль, который был задан вами при активации лицензии.

В случае, если вы покупали лицензию в нашем официальном Интернет-магазине, вы также можете узнать лицензионный ключ в данных по заказу в личном кабинете Интернет-магазина. 

Если оставшийся срок действия лицензии, которой активирована программа, меньше или равен 90 дням, то после активации нового лицензионного ключа оставшийся срок действия будет суммирован со сроком действия новой лицензии. Если количество устройств старой и новой лицензии отличается, то новый ключ будет действителен на то количество устройств, которое указано в новой лицензии. Кроме того, если типы лицензий отличаются (PRO32 Ultimate Security и PRO32 Total Security), то оставшийся срок всё равно будет зачтён.

Выполняйте оффлайн активацию только на тех устройствах, которые никогда не выходят в сеть интернет. В противном случае продукт не будет работать корректно.

1. Запустите процедуру активации
2. Следуйте инструкциям на экране, пока не появится сообщение «Ошибка активации – нет подключения к Интернету», поставьте галочку на «Использовать офлайн-активацию» и нажмите на «Повторить».
3. Заполните все поля и нажмите «Далее», после чего вы получите идентификатор, который потребуется на одном из следующих этапов, запишите его.
4. Используя устройство с доступом в интернет, перейдите на страницу автономной активации: https://register.k7computing.com/OfflineActivation/
5. Введите лицензионный ключ и идентификатор, полученный на этапе 3 и нажмите «Отправить».
6. Код активации продукта будет отображен на экране. Запишите этот код и введите его на экране офлайн-активации антивируса, выбрав опцию «У меня есть код активации, полученный с веб-сайта».
7. Не забудьте регулярно устанавливать оффлайн-обновления на компьютер без доступа к интернету. Актуальные оффлайн-обновления доступны по ссылке: https://updater.pro32.com/K7OfflineUpdater.exe

Да, есть. Если вы уже активировали продукт PRO32, то войдите в систему с тем же адресом электронной почты и паролем, которые вы указывали ранее при активации лицензии.

Да, теперь вы можете приобрести лицензии в нашем официальном интернет-магазине лицензии для дома на 1, 2 3 года и даже на 5 лет.

Удалить установленный антивирус можно стандартными средствами Windows (через меню «Программы и компоненты PRO32» → «Изменить» → «Удаление»). Если не удалось удалить антивирус стандартными компонентами Windows, то тогда необходимо использовать специальную утилиту. Скачайте утилиту по ссылке. После запуска утилиты нажмите «Нажмите, чтобы найти и удалить все следы продукта PRO32 Security», дождитесь окончания процесса и перезагрузите компьютер.