Информация для пользователей

Для восстановления лицензионных данных обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.

У лицензионного ключа нет ограничений по сроку активации. 

Вероятно, вы установили дистрибутив не для вашей лицензии. Необходимо удалить установленную версию программы и скачать необходимую по ссылке

Пример: если вы приобрели лицензию PRO32 Ultimate Security, вам необходимо перейти по ссылке выше, выбрать вкладку PRO32 Ultimate Security и нажать «Скачать», после чего произведите установку программы.

Купить продукты можно как на нашем сайте в разделе «для дома», так и в магазинах-партнерах. Важно! Мы не влияем на стоимость продукта на сторонних ресурсах, ценовая политика на продукт устанавливается и регулируется самим магазином.

1.Выберите интересующий вас продукт в разделе сайте в разделе «для дома»;
2. После выбора продукта нажмите кнопку «Купить»;
3. Заполните данные: ФИО, Телефон, E-mail. Эти данные необходимы, чтобы создать ваш личный кабинет, и так же, в случае потери информации о лицензионных данных успешно их восстановить;
4. Нажмите «Перейти к оплате заказа» и выберите наиболее удобный для вас способ оплаты;
5. Ожидайте получения лицензионных данных в течение часа на электронную почту, которую вы указали ранее. Если час прошел, а письма нет во «Входящих», проверьте, пожалуйста, все папки включая «Спам», письмо могло быть отфильтровано;
Если письмо не поступило, направьте, пожалуйста запрос с указанием номера заказа на адрес [email protected].

Доступные варианты оплаты: СБП (приложение вашего банка); Банковская карта (Visa, MasterCard, Maestro, МИР, UnionPay). Важно! Пока к оплате принимаются только карты российских банков. Юmoney (привязанная карта или личный кабинет); Наличные (в терминалах города); SberPay (в приложении банка); Тинькофф (приложение вашего банка); Qiwi (на сайте Qiwi); Альфа-клик (в приложении Альфа-банка); Если вы хотите осуществить оплату за пределами России, то это можно сделать по адресу https://pro32.com/kz/ (оплата белорусскими картами временно принимается только в случае если банк не находится под санкциями).

Лицензионный ключ приходит на email указанный в заказе в течение часа после оплаты. Если час прошел, а письма нет во «Входящих», проверьте, пожалуйста, все папки включая «Спам», письмо могло быть отфильтровано.

Если вы производили оплату как юридическое лицо, то лицензионный ключ будет выслан, как только денежные средства поступят на наш счет, обычно это занимает три банковских дня.

Если письмо с ключом всё равно не поступило в указанные сроки, то отправьте запрос в техподдержку с указанием номера заказа или счета на электронную почту [email protected].

Пока такой возможности нет, но мы над этим работаем. 
Альтернативный вариант: купить несколько лицензий на нужное количество лет и активировать их по мере необходимости.

Даже нужно. Мы за осознанный выбор.
Выберите на сайте в разделе для дома необходимый продукт, и нажмите на кнопку «Попробовать бесплатно», далее следуйте инструкции на экране.

Скачать дистрибутив для дома можно здесь

Шаг 1. Если у вас установлен сторонний антивирус, до начала установки его требуется удалить;

Шаг 2. Перейдите по ссылке из письма после покупки и выберите нужный дистрибутив;

Шаг 3. На главном экране или в разделе «Поддержка» нажмите кнопку «Активировать»;

Шаг 4. Введите лицензионный ключ, состоящий из 21 цифры (XXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) и заполните предлагаемые поля;

Шаг 5. Нажмите кнопки «Продолжить», затем «Активировать». Готово! Теперь вы защищены от киберугроз.

Сделайте скриншот (фотографию) возникшей ошибки и направьте информацию в техническую поддержку, описав возникшую ошибку, прикрепив скриншот и указав ваши лицензионные данные.

Если процесс установки продукта не завершается длительное время, необходимо через диспетчер процессов завершить процесс установки. Удалите некорректно установленный дистрибутив при помощи утилиты удаления продукта и перегрузите систему. Перед новой установкой убедитесь, что в системе нет других установленных антивирусных продуктов, или остатков файлов. Поместите установочный файл в корень диска C и запустите его правой клавишей мышки от имени администратора.

Да, нужно, так как это два разных продукта. 
Перед установкой антивируса PRO32 необходимо удалить ранее установленный антивирус стандартными средствами Windows (через меню Программы и компоненты ESET - Изменить - Удаление) и перезагрузить компьютер, после чего запустить установку дистрибутива PRO32.   
В случае возникновения каких-либо сложностей с установкой или удалением программы, обратитесь пожалуйста в техническую поддержку PRO32.

Удалить установленный антивирус необходимо стандартными средствами Windows (через меню Программы и компоненты ESET - Изменить - Удаление). Если не удалось антивирус стандартными компонентами Windows, то тогда необходимо скачать  и запустить утилиту по ссылке.

Перед удалением сохраните настроенную конфигурацию продукта, если это необходимо. Удаление возможно выполнить как из меню Программы и компоненты в обычном режиме системы, так и в безопасном режиме Safe Mode при помощи специальной утилиты для удаления PRO32.
Запустите утилиту от имени Администратора. Для удаления продукта нажимаем “Click to Scan & Remove any traces of K7 Security Product”. После завершения процесса перезагрузите систему в обычном режиме.

Microsoft Windows 11 / 10 / 8.1 / 8 / 7 / Vista SP2 / XP SP3
Android 5.0 и выше

Все вспомогательные файлы на дисках необходимы для оптимизации процесса обнаружения вирусов - вымогателей. Мы убедительно просим вас воздержаться от переименования или удаления этих файлов, поскольку это может поставить под угрозу эффективность нашего программного обеспечения. Хотим заверить вас, что эти файлы полностью безопасны.

Родительский контроль включен как встроенный модуль в состав продуктов PRO32 Total Security и PRO32 Ultimate Security.
Ключевые функции модуля родительский контроль: 

 - Блокировка нежелательных сайтов. Данный модуль позволяет производить блокировку сайтов по вашему списку, будут блокироваться только те сайты, которые вы укажите сами. Либо вы можете выбирать сайты по встроенным категориям, через раздел «Блокировать сайт по категориям». 

- Функция установки интервалов нахождения в интернете. Можно задать конкретный интервал времени, когда можно пользоваться интернетом 

- Контроль приложений. Данная функция позволяет добавлять в список заблокированных ресурсов определенные приложения и запрещать к ним доступ

За более подробной консультацией и помощью в настройке, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.

В продукте нет отдельного модуля. Но есть защита доступа в интернет, безопасный серфинг (просмотр информации при посещении различных интернет-ресурсов), который защищает вас от веб-сайтов, которые могут нанести вред вашему компьютеру или украсть конфиденциальную информацию. Так же предусмотрена защита личных данных, которая предотвращает кражу ваших личных данных при серфинге в интернете. 

Данная функция имеется в приложении PRO32 Mobile Security, функция называется «Фильтрация вызовов», есть возможность задать только определенных абонентов из адресной книге для выходящих вызовов. Если включена функция «Фильтрация вызовов», а в разрешенные нет добавленных номеров, до вас никто не сможет дозвониться.

Установочные пакеты продуктов являются универсальными, подходят для 32-х и 64-х разрядных операционных систем.

Нет, так как антивирусные продукты предоставлены расширенной версии, поэтому в них присутствует встроенный брандмауэр.

В составе антивирусных продуктов PRO32 Total Security и PRO32 Ultimate Security присутствует встроенный firewall/брандмауэр. 

Для управления исключениями:

1. Откройте антивирус
2. Нажмите Настройки в верхней части окна и выберите «Защита в реальном времени» в разделе «Антивирус и антишпионское ПО».
3. Выберите «Нажмите здесь, чтобы управлять исключениями». Откроется диалоговое окно «Список исключений».
4. В нем показан список папок и файлов, исключенных из защиты.
5. Чтобы добавить папки или файлы, исключаемые из защиты, нажмите «Добавить запись»
6. В появившемся диалоговом окне «Добавить новую запись для исключения» введите путь к папке или файлу. Если вы не уверены в точном пути к объекту, нажмите. Добавить папку или Добавить файл, чтобы выбрать папки или файлы соответственно.
7. Чтобы удалить все исключенные записи, добавленные из окна результатов сканирования, выберите ссылку Щелкните здесь, чтобы очистить исключения отслеживания вредоносного ПО
8. Выберите следующие параметры:

Игнорировать при сканировании в реальном времени — чтобы исключить выбранный файл или папку из сканирования в реальном времени.

Игнорировать при автономном сканировании — чтобы исключить выбранный файл или папку из автономного сканирования.

Включить вложенные папки — чтобы исключить из сканирования вложенные папки в выбранной папке. Этот параметр недоступен, если файл выбран в качестве исключения.

9. Нажмите ОК, чтобы сохранить новую запись и вернуться в диалоговое окно «Список исключений».
10. Чтобы удалить файл или папку из списка исключений, выберите запись в списке и нажмите Удалить.
11. Нажмите OK для сохранения настроенных исключений.

Обнаружение потенциально опасного или нежелательного ПО настраивается пользователем вручную. Для этого откройте окно антивируса PRO32, перейдите в раздел Настройки - Антивирус и Антишпион - Защита в режиме реального времени. Во вкладке Антивирус найдите пункт Обнаружение шпионского и рекламного ПО и нажмите кнопку Настроить напротив него. В списке уберите галочки с категорий обнаружений, которые вы хотите исключить из проверки.
Чтобы понять, к какой именно категории относится обнаруженный ранее файл, посмотрите информацию о нём в разделе Отчёты - Менеджер карантина. Также в этом разделе вы можете задать исключение для конкретных файлов и папок (пути не должны включать русские символы). Если в процессе настройки исключений или категорий обнаружения у вас возникнут сложности, отправьте запрос технической поддержке на адрес [email protected]. 

Загрузите, пожалуйста, утилиту по ссылке и запустите её.

После загрузки утилиты распакуйте ZIP-файл, запустите файл и проверьте проблему.

Если проблема не решится после выполнения вышеуказанных действий, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки.

Скачайте и сохраните утилиту по ссылке:

Запустите данную утилиту от имени Администратора. Дождитесь завершения работы (это займет несколько секунд). После выполнения программы перегрузите систему, проверьте результат. 

Если проблема не решится после выполнения вышеуказанных действий, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки.

Такая ошибка может возникнуть если у Вас установлена не русскоязычная Windows и 
русскоязычный языковой пакет, для решения проблемы:

1) Откройте Region and Language.
Start → Control Panel → Region and Language
2) В ниспадающем списке под словом Format: выберите любое значение отличающееся 
от Вашего (Например: English (Belize)) и нажмите кнопку Apply.
3) В ниспадающем списке под словом Format: выберите значение Russian (Russia) и 
нажмите кнопку Apply.
4) Перейдите на вкладку Keyboards and Languages и нажмите на кнопку Change Keyboards...
5) Выделите раскладку клавиатуры, соответствующую языку, выбранному Вами на втором 
шаге (Например: English (Belize)) и нажмите кнопку Remove.
6) Нажмите кнопку ОК и еще раз кнопку ОК для применения настроек.

Если меню Вашей системы на русском то, на примере Windows 10: 

Нажмите меню Пуск 
правой кнопкой мыши, выберите ""Параметры"", ""Время и язык"". В открывшемся окне 
нажмите на кнопку ""Формат даты, времени и региона"", затем ""Дополнительные 
параметры даты и времени"", далее ""Изменение форматов даты, времени и чисел"". В 
появившемся окне выберите вкладку ""Дополнительно"", затем нажмите ""Изменить язык 
системы"". Переключите язык для программ в Юникод с США на Русский.

Также вы можете установить версию наших продуктов на английском, для этого выберите нужный дистрибутив по ссылке.

На главной станице антивируса нажмите «Настройки» - перейдите в раздел файерволл – приложения, выберите нужное приложение, нажмите редактировать и выберите «не ограничивать доступ в интернет».

Загрузите, пожалуйста, утилиту по ссылке.

После загрузки запустите вложенный в архив файл, разрешите внесение изменений в реестр, перегрузите систему и попробуйте запустить обновления.

Если вы уверены, что сайт не является вредоносновным и не несет угрозы, внесите следующие изменения в конфигурацию антивируса:

Настройки – Общие настройки- Расширенные настройки – Хосты. Добавьте запись с адресом сайта или IP без префикса http, https. Например, vk.com или ok.ru.

Одной из причин некорректной работы антивирусных продуктов PRO32 является конфликт с установленным ранее приложением Крипто ПРО. Было установлено, что причина заключается в некорректной работе драйверов приложения криптозащиты. Указанные драйвера находятся в папке: C:\Windows\System32\drivers. Пример имен драйверов: CProCtrl.4.0.0.16, CProCtrl.4.0.0.17, CProCtrl.5.0.0.10008, CProCtrl. 

Для решения рекомендуется выполнить действия, указанные ниже.
1. Временно удалите антивирусный продукт с помощью специальной утилиты. Скачать.
2. Удалите КриптоПро с помощью специальной утилиты. Скачать.
Сертификаты, установленные на устройстве, не затрагиваются, но у вас обязательно должен быть в наличии лицензионный ключ КриптоПро, чтобы активировать приложение повторно после установки. Дополнительно можно сделать бэкап системы с помощью точки восстановления и бэкап ключей КриптоПро, инструкции имеются на ветках форума по адресу: https://www.cryptopro.ru/forum2/default.aspx?g=posts&t=4227 
3. Обязательно перезагрузите устройство.
4. Установите и активируйте антивирус PRO32.
5. Перезагрузка в данном случае не обязательна.
6. Установите и активируйте приложение КриптоПро. Необходимо установить актуальную версию КриптоПро 5.0.12000, если у вас имеется на неё лицензия (либо, старший билд той версии, которая у вас куплена). 
Скачать:
https://cryptopro.ru/system/files/private/csp/50/12000/CSPSetup-5.0.12000.exe - Windows
https://cryptopro.ru/system/files/private/csp/50/12000/macos-uni.tgz - MacOS
7. Обязательно перезагрузите устройство.
8. Установите плагин для браузеров КриптоПро. Скачать.
9. Проверьте работу антивируса и запуск приложений. Чтобы убедиться, что всё установлено верно и все элементы системы надёжно взаимодействуют, используйте специальную площадку для тестирования и проверки создания электронной подписи. Адрес для проверки: https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html"

Если возникли проблемы в работе приложений в системе при одновременном использовании VipNet и PRO32, cоберите, пожалуйста, журналы при помощи утилиты PRO32DTL

Запустите программу от имени Администратора, введите в поле ""Enter Token ID"" номер вашего обращения в техподдержку. После сбора журналов архив сохранится на рабочем столе. Пришлите его нам на анализ по адресу [email protected]