Информация для пользователей
для удалённого подключения
программу
Расширенная техническая поддержка PRO32
Установка и настройка антивируса
Наш специалист удалённо подключится к вашему компьютеру и выполнит все необходимые действия по установке и настройке PRO32 после покупки.
Оптимизация и ускорение работы системы
Проверка системы на основные факторы, которые могут повлиять на скорость её работы. Удалённое подключение специалиста и оптимизация работы компьютера.
Рекомендации по улучшению работы и апгрейду ПК
Задумались о покупке нового компьютера или ноутбука? Не торопитесь, наш специалист оценит возможность апгрейда имеющегося «железа» и предоставит рекомендации по его замене.
Если остались вопросы, вы можете обратиться
в техническую поддержку
Android 5.0 и выше
Выберите на сайте в разделе для дома необходимый продукт, и нажмите на кнопку «Попробовать бесплатно», далее следуйте инструкции на экране.
Шаг 2. Перейдите по ссылке из письма после покупки и выберите нужный дистрибутив;
Шаг 3. На главном экране или в разделе «Поддержка» нажмите кнопку «Активировать»;
Шаг 4. Введите лицензионный ключ, состоящий из 21 цифры (XXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) и заполните предлагаемые поля;
Шаг 5. Нажмите кнопки «Продолжить», затем «Активировать». Готово! Теперь вы защищены от киберугроз.
появившемся окне выберите вкладку "Дополнительно", затем нажмите "Изменить язык системы". Переключите язык для программ, не поддерживающих Юникод с США на Русский.
Также вы можете установить версию наших продуктов на английском, для этого выберите нужный дистрибутив по ссылке: https://pro32.com/ru/home/pro32-antivirus/comm-download/
Запустите данную утилиту от имени Администратора. Дождитесь завершения работы (это займет несколько секунд). После выполнения программы перегрузите систему, проверьте результат.
Если проблема не решится после выполнения вышеуказанных действий, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки.
После загрузки утилиты распакуйте ZIP-файл, запустите файл и проверьте проблему.
Если проблема не решится после выполнения вышеуказанных действий, обратитесь, пожалуйста, в службу технической поддержки.
Чтобы понять, к какой именно категории относится обнаруженный ранее файл, посмотрите информацию о нём в разделе Отчёты - Менеджер карантина. Также в этом разделе вы можете задать исключение для конкретных файлов и папок (пути не должны включать русские символы). Если в процессе настройки исключений или категорий обнаружения у вас возникнут сложности, отправьте запрос технической поддержке на адрес [email protected].
1. Откройте антивирус
2. Нажмите Настройки в верхней части окна и выберите «Защита в реальном времени» в разделе «Антивирус и антишпионское ПО».
3. Выберите «Нажмите здесь, чтобы управлять исключениями». Откроется диалоговое окно «Список исключений».
4. В нем показан список папок и файлов, исключенных из защиты.
5. Чтобы добавить папки или файлы, исключаемые из защиты, нажмите «Добавить запись»
6. В появившемся диалоговом окне «Добавить новую запись для исключения» введите путь к папке или файлу. Если вы не уверены в точном пути к объекту, нажмите. Добавить папку или Добавить файл, чтобы выбрать папки или файлы соответственно.
7. Чтобы удалить все исключенные записи, добавленные из окна результатов сканирования, выберите ссылку Щелкните здесь, чтобы очистить исключения отслеживания вредоносного ПО
8. Выберите следующие параметры:
Игнорировать при сканировании в реальном времени — чтобы исключить выбранный файл или папку из сканирования в реальном времени.
Игнорировать при автономном сканировании — чтобы исключить выбранный файл или папку из автономного сканирования.
Включить вложенные папки — чтобы исключить из сканирования вложенные папки в выбранной папке. Этот параметр недоступен, если файл выбран в качестве исключения.
9. Нажмите ОК, чтобы сохранить новую запись и вернуться в диалоговое окно «Список исключений».
10. Чтобы удалить файл или папку из списка исключений, выберите запись в списке и нажмите Удалить.
11. Нажмите OK для сохранения настроенных исключений.
Откройте главное окно антивируса и перейдите в раздел "Общие настройки". Справа от пункта "Включить глубокий сетевой монитор" нажмите "Расширенные настройки", вкладка "Хосты". Введите адрес сайта в формате example.ru и нажмите кнопку "Добавить". Нажмите закрыть, чтобы сохранить изменения и перезапустите браузер.
С недавнего времени PRO32 проверяет трафик, который передаётся по защищенному соединению в Яндекс браузере. Однако Яндекс браузер расценивает любой встроенный сертификат как потенциальную опасность и информирует об этом пользователей. Подробную информацию вы можете найти по ссылке на странице помощи Яндекс браузера. Другие известные браузеры, например, Google Chrome, помечают сертификат K7 Web Proxy как доверенный.
В случае если определенный сайт не загружается корректно в Яндекс браузере (к примеру, некоторые государственные сайты, использующие собственные центры сертификации) даже после нажатия на кнопку "Перейти на сайт" и вы уверены, что сайт является доверенным, можно исключить его адрес из проверки. Для этого в главном окне антивируса выберите пункт "Общие настройки", справа от пункта "Глубокий сетевой монитор" нажмите "Расширенные настройки", вкладка "Хосты", введите адрес сайта в следующем формате: example.ru и нажмите "Добавить", а затем "Закрыть".
Если вы хотите полностью отключить проверку HTTPS трафика в Яндекс браузере со стороны PRO32, проделайте следующие действия: в главном окне антивируса выберите пункт "Общие настройки", справа от пункта "Глубокий сетевой монитор" нажмите "Расширенные настройки", вкладка "Приложения", нажмите "Добавить", укажите пусть к исполняемому файлу Яндекс браузера (C:\Users\Имя_пользователя\AppData\Local\Yandex\YandexBrowser\Application\browser.exe) и сохраните изменения, нажав "Закрыть".
Ключевые функции модуля родительский контроль:
- Блокировка нежелательных сайтов. Данный модуль позволяет производить блокировку сайтов по вашему списку, будут блокироваться только те сайты, которые вы укажите сами. Либо вы можете выбирать сайты по встроенным категориям, через раздел «Блокировать сайт по категориям».
- Функция установки интервалов нахождения в интернете. Можно задать конкретный интервал времени, когда можно пользоваться интернетом
- Контроль приложений. Данная функция позволяет добавлять в список заблокированных ресурсов определенные приложения и запрещать к ним доступ
За более подробной консультацией и помощью в настройке, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.
Найдите настройках смартфона раздел "Администраторы устройства" (например,
"Настройки" - "Конфиденциальность" - "Сервисы специальных возможностей"- "Приложения администратора устройства").
В списке найдите PRO32 Mobile Security и уберите галочку "Активировать", нажмите "Далее" - "Принять".
После этого приложение можно удалить стандартным способом, через меню "Приложения".
Запустите программу от имени Администратора, введите в поле ""Enter Token ID"" номер вашего обращения в техподдержку. После сбора журналов архив сохранится на рабочем столе. Пришлите его нам на анализ по адресу [email protected]
Для решения рекомендуется выполнить действия, указанные ниже.
1. Временно удалите антивирусный продукт с помощью специальной утилиты. Скачать.
2. Удалите КриптоПро с помощью специальной утилиты. Скачать.
Сертификаты, установленные на устройстве, не затрагиваются, но у вас обязательно должен быть в наличии лицензионный ключ КриптоПро, чтобы активировать приложение повторно после установки. Дополнительно можно сделать бэкап системы с помощью точки восстановления и бэкап ключей КриптоПро, инструкции имеются на ветках форума по адресу: https://www.cryptopro.ru/forum2/default.aspx?g=posts&t=4227
3. Обязательно перезагрузите устройство.
4. Установите и активируйте антивирус PRO32.
5. Перезагрузка в данном случае не обязательна.
6. Установите и активируйте приложение КриптоПро. Необходимо установить актуальную версию КриптоПро 5.0.12000, если у вас имеется на неё лицензия (либо, старший билд той версии, которая у вас куплена).
Скачать:
https://cryptopro.ru/system/files/private/csp/50/12000/CSPSetup-5.0.12000.exe - Windows
https://cryptopro.ru/system/files/private/csp/50/12000/macos-uni.tgz - MacOS
7. Обязательно перезагрузите устройство.
8. Установите плагин для браузеров КриптоПро. Скачать.
9. Проверьте работу антивируса и запуск приложений. Чтобы убедиться, что всё установлено верно и все элементы системы надёжно взаимодействуют, используйте специальную площадку для тестирования и проверки создания электронной подписи. Адрес для проверки: https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html"
2. После выбора продукта нажмите кнопку «Купить»;
3. Заполните данные: ФИО, Телефон, E-mail. Эти данные необходимы, чтобы создать ваш личный кабинет, и так же, в случае потери информации о лицензионных данных успешно их восстановить;
4. Нажмите «Перейти к оплате заказа» и выберите наиболее удобный для вас способ оплаты;
5. Ожидайте получения лицензионных данных в течение часа на электронную почту, которую вы указали ранее. Если час прошел, а письма нет во «Входящих», проверьте, пожалуйста, все папки включая «Спам», письмо могло быть отфильтровано;
Если письмо не поступило, направьте, пожалуйста запрос с указанием номера заказа на адрес [email protected].
Если вы производили оплату как юридическое лицо, то лицензионный ключ будет выслан, как только денежные средства поступят на наш счет, обычно это занимает три банковских дня.
Если письмо с ключом всё равно не поступило в указанные сроки, то отправьте запрос в техподдержку с указанием номера заказа или счета на электронную почту [email protected].
Доступные варианты оплаты: СБП (приложение вашего банка); Банковская карта (Visa, MasterCard, Maestro, МИР, UnionPay). Важно! Пока к оплате принимаются только карты российских банков. Юmoney (привязанная карта или личный кабинет); Наличные (в терминалах города); SberPay (в приложении банка); Тинькофф (приложение вашего банка); Qiwi (на сайте Qiwi); Альфа-клик (в приложении Альфа-банка); Если вы хотите осуществить оплату за пределами России, то это можно сделать по адресу https://pro32.com/kz/ (оплата белорусскими картами временно принимается только в случае если банк не находится под санкциями). |