Что такое боты и чем они опасны?

Что такое боты и чем они опасны?

В социальных сетях слово «бот» нередко ассоциируют с ругательством. Так именуют фальшивых подписчиков или аккаунты, которые используются мошенниками. Однако в умелых руках боты – эффективные программы. Они автоматизируют работу с пользователями, управляют контентом и аудиторией. Что такое бот, как он используется и какие риски с ним связаны, расскажем дальше. 

Что такое бот

Бот – это программа, которая выполняет заранее прописанные повторяющиеся функции в автоматическом режиме. Простыми словами, что такое бот в Интернете – это виртуальный помощник, который может решать разнообразные задачи при контакте с пользователями. Например, формировать вопросы или реагировать на них, искать информацию в Интернете по запросу, выполнять простые поручения и т.д. Программа экономит время людей, выполняя рутинные функции. Работает со скоростью, которая намного больше человеческой.

Как работают боты?

После того как бот обучен, он становится готов к использованию. В зависимости от цели, для которой был создан бот, его работа может включать разные этапы:

• Получение запроса или команды. Пользователь или система отправляют запрос, который бот должен обработать.
• Обработка запроса. Бот анализирует введённые данные, использует алгоритмы NLP, машинного обучения или заранее запрограммированные правила для определения сути запроса.
• Выбор ответа или действия. В зависимости от результата обработки, бот генерирует ответ или выполняет действие. Это может быть простая информация, запрашиваемая пользователем, или сложные действия, такие как создание напоминания или отправка письма.
• Ответ пользователю. Бот отправляет результат выполнения задачи в удобном формате: текстовом, голосовом или визуальном

Как обучаются боты?

Обучение позволяет ботам самостоятельно справляться с разнообразными задачами. Этот процесс основывается на машинном обучении, обработке естественного языка (NLP) и искусственном интеллекте (AI).

Машинное обучение (ML)

В ML бот приобретает знания, анализируя прошлые данные и статистические модели. Сначала он обрабатывает большие объемы информации, находя закономерности, которые затем использует для выполнения задач или прогнозирования. Например, анализируя пользовательские запросы, бот может выявлять популярные темы и предсказывать оптимальный ответ.

Обучение с учителем: бот учится на данных, где заранее известны правильные ответы. Например, чат-бот поддержки клиентов тренируется на диалогах, чтобы выбирать наиболее подходящий ответ на каждый вопрос.

Обучение без учителя: бот самостоятельно обнаруживает структуры и закономерности в неразмеченных данных, что полезно для классификации текстов или изображений без предварительной разметки.

Обработка естественного языка (NLP)

NLP играет ключевую роль в обучении чат-ботов, общающихся с пользователями на естественном языке. Этот процесс включает:

1. Токенизацию: разделение текста на отдельные слова или словосочетания.

2. Извлечение сущностей: определение важных элементов, таких как имена, локации и даты.

3. Анализ синтаксиса и семантики: понимание структуры предложений и смысла слов в контексте.

NLP позволяет ботам лучше понимать запросы и предоставлять более точные ответы.

Глубокое обучение (Deep Learning)

Глубокие нейронные сети применяются для решения сложных задач, таких как распознавание изображений, создание текста и сложные взаимодействия с пользователями, позволяя ботам учиться на огромных массивах данных и улучшаться в процессе работы.

Виды полезных ботов

Существует несколько видов ботов, каждый из которых решает специфические задачи. Рассмотрим наиболее популярные.

Чат-боты (Chatbots)

Чат-боты — это боты, предназначенные для общения с пользователями в текстовом или голосовом формате. Они могут выполнять различные задачи, такие как:

• Служба поддержки: Чат-боты могут отвечать на вопросы клиентов, предоставлять информацию о продуктах и услугах, а также решать стандартные запросы.
  

• Консультанты: Боты, которые помогают пользователям принимать решения, например, в выборе товаров или услуг.
  

Интерактивные помощники: Боты, которые могут напоминать о задачах, запрашивать данные или записывать информацию.

Виртуальные ассистенты (Virtual Assistants)

Виртуальные ассистенты, такие как Siri, Alexa или Google Assistant, могут выполнять широкий спектр задач, включая:

• Управление умным домом: Включение/выключение устройств, настройка температуры и освещения.
  

• Организация расписания: Напоминания, календари и события.
  

• Поиск информации: Получение новостей, информации о погоде, а также ответы на вопросы.
  

Эти боты используют сложные алгоритмы обработки речи и часто интегрируются с другими устройствами и сервисами.

Боты для автоматизации процессов (RPA - Robotic Process Automation)

RPA боты автоматизируют повторяющиеся бизнес-процессы, такие как:

• Обработка данных: Сбор и ввод данных в различные системы.
  

• Финансовые операции: Выполнение платежей, ведение бухгалтерии.
  

• Административные задачи: Создание отчетов, управление документами.
  

Эти боты помогают бизнесам снизить затраты, улучшить производительность и уменьшить количество ошибок.

Боты для социальных сетей

Боты для социальных сетей используются для автоматического взаимодействия с пользователями на таких платформах, как Facebook, Twitter, Instagram и других. Они могут выполнять следующие функции:

• Автоматические ответы на комментарии и сообщения.
  

• Продвижение контента.
  

• Анализ поведения пользователей.
  

Такие боты помогают компаниям повысить вовлеченность пользователей и оптимизировать работу в социальных медиа.

Игровые боты

Игровые боты используют в игровой индустрии, где они могут выполнять различные задачи:

• Создание противников или союзников для игроков.
  

• Автоматическое выполнение задач в играх.
  

• Чат-боты для общения с игроками и помощи им в обучении.
  

Они делают игру более увлекательной и могут заменить взаимодействие с реальными игроками в одиночных играх.

Что такое чат-боты   

Это тоже виртуальные помощники, которые совершают простые действия в чате. Например, напоминают о событиях, записывают информацию, выполняют функцию автоответчика и т.д. Работа многих ботов основана на нейросетях. С ее помощью они расширяют зоны своей деятельности. Встраиваются в программы умных домов, различные приложения и онлайн-банки. Основное, что делает бот – выстраивание диалога с пользователем. Он напоминает конструктор, состоящий из кнопок из сообщений, который имитирует разговор между двумя людьми. Боты способны отвечать на простые запросы или выстраивать сложную беседу с высокой персонализацией. 

Разберем, для чего нужен бот:

1. Обработка за миллисекунды первичных запросов от клиентов.

2. Рассылка рекламной и акционной информации.

3. Ориентирование пользователя на сайте или в приложении, сравнение цен и предложений. 

4. Лидогенерация – поиск контактов потенциальных клиентов.

5. Оформление заказов и подтверждение операций.

6. Запись на прием в клинику или административное ведомство за несколько секунд.

Что такое боты помощники, знают во многих компаниях. Они используются для распределения задач внутри команды сотрудников, напоминания о дедлайнах и обучения новичков.

Виды чат-ботов

Мы разобрали, что такое бот для чатов. Теперь рассмотрим их виды:

1. Чат-боты с кнопками – работают на основе заложенных правил поведения. Способны обрабатывать естественный язык на стандартном уровне, а также ключевые фразы. Программы выполняют простые команды, контролируют оплаты, знакомят с функционалом приложений и различными продуктами.

2. Виртуальные и цифровые помощники – сложные боты, которые способны выстраивать многоуровневые диалоги с клиентами. В них реализованы инновационные инструменты нейросетей для определения потребностей потребителей. Их ключевое отличие – индивидуализация решений и ответов. В основе программ – машинное обучение, распознавание языка и многих запросов пользователей.

Возможности чат-ботов 

Полностью раскрыть, что такое бот невозможно без анализа его потенциала. У таких программ много достоинств:

1. Постоянный доступ для пользователей – боты работают без перерыва, поэтому клиентам не обязательно звонить в офис и долго ожидать на линии.

2. Самообслуживание – клиент общается с ботом без помощи сотрудника, что упрощает процессы взаимодействия.

3. Снижение расходов – компаниям не нужно нанимать новый персонал для обработки запросов пользователей.

4. Сбор информации о потребителях для выявления потребностей аудитории – можно изучать пользователей, анализировать отзывы и увеличивать объем продаж. Что такое бот в этом направлении – оптимизация числа входящих сообщений и снижение нагрузки на персонал. Программы редко допускают ошибки и работают быстрее. Сокращается время от первого контакта до получения продукта или услуги.

5. Вовлечение клиентов – чат-боты предоставляют клиентам информацию, собранную под их потребности, и не навязывают все сразу. 

Также к ботам можно подключать иностранные языки. Это повышает лояльность к бренду. Расширяется присутствие компании на рынке через контакты с потребителями из других стран. 

Что такое бот в телеграмме

Телеграм-бот – это специальная программа, которая работает внутри мессенджера и выполняет автоматические действия от имени пользователя или предоставляет ему различные услуги. 

Боты могут:

• отправлять уведомления и персонализированные сообщения;

• обрабатывать сообщения и отвечать на них;

• интегрироваться с другими сервисами;

• управлять группами или каналами, выполнять функции модератора;

• скачивать медиа;

• собирать статистику;

• улучшать фото и помогать усваивать иностранные языки.

Многие не знают, чем написать бота для Телеграм. Их делают с помощью специального API, который дает платформа. Могут программироваться на разных языках. Полезны для автоматизации задач и предоставления удобных сервисов потребителям.

Вредоносные боты, их виды и насколько они опасны

Кроме выполнения полезных функций, такие программы могут наносить и вред. Их называют вредоносными ботами. Они программируются на взлом аккаунтов, поиск данных, распространение спама и т.д. Для атак мошенники используют ботнет – подключенные к сети устройства, на каждом из которых действует одна или несколько подобных программ, часто без ведома владельца. В каждом девайсе есть свой IP-адрес, поэтому вредоносный трафик ботнета поступает со множества адресов. Это затрудняет его поиск. Один из способов заражения устройств ботами – через загрузки из социальных сетей и E-mail рассылок.

Опасны ли боты – однозначно да, поскольку они крадут личную информацию, в том числе пароли и реквизиты карт, а также организовывают фишинг.

Основные виды опасных программ:

1. Спам-боты – собирают E-mail-адреса, устанавливают рекламные баннеры на форумах для увеличения трафика на конкретные ресурсы. 

2. Чат-боты – часто размещаются на сайтах знакомств. Они маскируются под живых людей. Цель их работы – получение персональных данных, включая номеров кредиток.

3. Боты для обмена файлами – опасны в телеграмме и других мессенджерах. Получают от пользователей запросы и дают ссылки на файлы, в которых содержится вредоносное ПО.

4. Заполнение персональной информации – боты вводят распространенные имена людей и пароли на окнах авторизации для получения доступа к данным.

5. DDoS-боты – создают трафик, который задействуется для создания максимальной нагрузки на сервер с целью его отключения.

6. Для поиска уязвимостей – используются злоумышленниками для взлома сайтов.

7. Для увеличения количества кликов – боты формируют большой объем трафика, ориентированного на платную рекламу для совершения переходов. Обманный трафик съедает существенную часть бюджета, если не применяется защитное ПО.

Также разрабатываются боты для анализа трафика. Они задействуются для перегрузки почтовых ресурсов и объемных краж данных.   

Как бороться с опасными ботами

Не так важно знать, чем опасны боты в телеграмме и других сервисах. Нужно уметь от них защищаться. Сложность в том, что атакам с их стороны подвергаются многие места контакта пользователей с сетью. Это различные ресурсы, API-интерфейсы, приложения и т.д.  

Для защиты от ботнетов необходимо сделать следующее:

1. Установите надежную антивирусную программу – желательно использовать комплексную защиту для всех устройств. Важно, чтобы антивирус постоянно блокировал вредоносное ПО. Также нужно, чтобы в программе было настроено регулярное обновление.

2. Убедитесь, что все важные программы обновляются – необходимо следить за обновлением системы. Нужно регулярно проверять их наличие для браузера в операционной системе. 

3. Используйте сложные пароли – комбинацию трудно раскусить, если она состоит из заглавных и обычных букв, а также цифр и символов. Также можно задействовать менеджер паролей.

4. Используйте проверенные ссылки – переходить по ним можно только из источников, которым вы доверяете. Боты часто попадают в девайсы из неизвестных сайтов.

5. Поставьте сетевой экран – он помогает пресекать атаки.

6. Применяйте менеджер ботов – позволяет останавливать работу вредоносного ПО. Он анализирует все запросы от людей и подозрительных программ и отсекает с признаками опасных. Менеджеры ботов включаются в состав платформ по организации безопасности приложений.

Также нежелательно загружать бесплатное ПО с подозрительных сайтов и не стоит кликать по всплывающим объявлениям. Они часто содержат вредоносное ПО.

Чем и как написать бота

Придумать собственную программу несложно. Для этого не понадобится программирование. Достаточно использовать конструктор. Один из подходящих – Chatfuel. Базовый функционал здесь бесплатный. Разработанный бот может запрашивать информацию у пользователей, подтверждать контакты и проверять данные в базе. В него можно вставлять тексты и изображения, а также выстраивать алгоритм отправки сообщений.

Второй вариант, чем написать бота – через нейронную сеть на базе NLP. В ней можно размещать тестовые инструменты, учить ее по загруженным выборкам, настраивать выходные данные и применять их при решении других задач. 

Что в итоге

Мы разобрали, что такое бот и как он работает. Сегодня таких программ создается огромное количество. Они упрощают ведение бизнеса, поскольку перенимают на себя часть задач. Боты применяются в соцсетях, освобождают время для создания контента. Однако некоторые такие программы опасные, что нужно учитывать при активном пользовании Интернетом.