Скачать для дома и мобильных устройств

Как правило, такая ошибка возникает из-за того, что был установлен неверный продукт (PRO32 Ultimate Security вместо PRO32 Total Security или наоборот). Необходимо переустановить программу и установить дистрибутив с тем же названием, что и название вашей лицензии. Если наименования совпадают, и вы не допускаете ошибок при вводе данных, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.

Одной из причин некорректной работы антивирусных продуктов PRO32 является конфликт с установленным ранее приложением КриптоПРО. Для решения рекомендуется выполнить действия, указанные ниже:

1. Временно удалите PRO23 с помощью специальной утилиты. 
2. Удалите КриптоПро с помощью специальной утилиты. 
Сертификаты, установленные на устройстве, не затрагиваются, но у вас обязательно должен быть в наличии лицензионный ключ КриптоПро, чтобы активировать приложение повторно после установки. Дополнительно можно сделать бэкап системы с помощью точки восстановления и бэкап ключей КриптоПро, инструкции имеются на ветках форума.
3. Обязательно перезагрузите устройство.
4. Установите и активируйте антивирус PRO32, перезагрузка после этого не обязательна.
5. Установите и активируйте приложение КриптоПро. Необходимо установить актуальную версию КриптоПро 5.0.12000, если у вас имеется на неё лицензия (либо, старший билд той версии, которая у вас куплена):
Скачать КриптоПро 5.0.1200 для Windows
Скачать КриптоПро 5.0.1200 для MacOS
6. Обязательно перезагрузите устройство.
8. Установите плагин для браузеров КриптоПро.
9. Проверьте работу антивируса и запуск приложений. Чтобы убедиться, что всё установлено верно и все элементы системы надёжно взаимодействуют, используйте специальную площадку для тестирования и проверки создания электронной подписи. Ссылка для проверки

Если после проделанных действий ошибки по-прежнему возникают, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.

Да, нужно, так как это два разных продукта. Перед установкой антивируса PRO32 необходимо удалить ранее установленный антивирус стандартными средствами Windows (через меню Программы и компоненты ESET - Изменить - Удаление) и перезагрузить компьютер, после чего запустить установку дистрибутива PRO32. В случае, если удаление стандартными средствами не завершается успешно, проделайте инструкции по данной ссылке.

Обнаружение потенциально опасного или нежелательного ПО настраивается пользователем вручную. Для этого откройте окно антивируса PRO32, перейдите в раздел Настройки - Антивирус и Антишпион - Защита в режиме реального времени. Во вкладке Антивирус найдите пункт Обнаружение шпионского и рекламного ПО и нажмите кнопку Настроить напротив него. В списке уберите галочки с категорий обнаружений, которые вы хотите исключить из проверки. Чтобы понять, к какой именно категории относится обнаруженный ранее файл, посмотрите информацию о нём в разделе Отчёты - Менеджер карантина. Также в этом разделе вы можете задать исключение для конкретных файлов и папок (пути не должны включать русские символы).

На примере Windows 10: Нажмите меню Пуск правой кнопкой мыши, выберите "Параметры", "Время и язык". В открывшемся окне нажмите на кнопку "Формат даты, времени и региона", затем "Дополнительные параметры даты и времени", далее "Изменение форматов даты, времени и чисел". В
появившемся окне выберите вкладку "Дополнительно", затем нажмите "Изменить язык системы". Переключите язык для программ в Юникод с США на Русский.

Также вы можете установить версию наших продуктов на английском, для этого выберите нужный дистрибутив по ссылке: https://pro32.com/ru/home/pro32-antivirus/comm-download/

Да, есть. Если вы уже активировали продукт PRO32, то войдите в систему с тем же адресом электронной почты и паролем, которые вы задавали ранее при активации лицензии на первом устройстве.

Для восстановления лицензионных данных обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.

1. Если у вас установлен сторонний антивирус, до начала установки его необходимо удалить
2. Перейдите по ссылке из письма после покупки и выберите нужный дистрибутив
3. На главном экране или в разделе «Поддержка» нажмите кнопку «Активировать»
4. Введите лицензионный ключ, состоящий из 21 символа и заполните все поля формы, указав ваш электронный адрес и придумайте пароль (впоследствии вы сможете использовать его для входа на портал управления лицензиями и для активации программы на других устройствах).
5. Нажмите кнопки «Продолжить», затем «Активировать».