Использование сервиса удалённого подключения позволило 16 специалистам IT-службы и технической поддержки обеспечить управление IT-инфраструктурой 345 ресторанов во всех регионах присутствия компании.
О бизнес-пользователе
Компания «Теремок» основана в 1998 году. Сеть «Теремок» — одна из крупнейших федеральных сетей общественного питания. «Теремок» обслуживает посетителей в формате «Фаст-Кэжуал», сеть ресторанов включает в себя 345 торговых точек.
Задача
Обострение геополитической ситуации привело к уходу ряда иностранных вендоров с российского рынка программного обеспечения. В результате чего были повышены приоритеты по задачам в рамках проекта импортозамещения.
В начале 2022 года перед командой IT-службы встала задача замены иностранного ПО и выбора российского решения удалённого доступа для обеспечения технической поддержки сети ресторанов. Ранее команда использовала аналогичные решения, такие как TeamViewer и AnyDesk.
Для поддержания оперативной связи и оказания быстрой поддержки решение должно было удовлетворять следующим требованиям:
- Удалённое администрирование и техподдержка сотрудников.
- Высокая скорость подключения из любого браузера.
- Безопасное подключение к любым рабочим устройствам.
- Использование различных методов двухфакторной аутентификации.
- Гибкое масштабирование для компании с территориально распределенной сетью более 300 ресторанов.
Использование технологий продукта удалённого доступа PRO32 Connect обусловлено большим количеством сотрудников, нуждающихся в техподдержке и необходимостью удалённого администрирования распределённой сетью ресторанов.
Управление филиалами
«Теремок» имеет множество ресторанов в регионах России. Для эффективного управления бизнесом необходимо централизованное отслеживание финансов, складских запасов, продаж и других показателей. Удалённый доступ позволяет менеджерам и руководству контролировать все процессы в разных точках сети в режиме реального времени.
Работа с IT-системами
Для управления кассовыми системами, автоматизации заказов, логистики и маркетинга «Теремку» может потребоваться удалённое обслуживание и мониторинг IT-инфраструктуры. Это снижает затраты на физическое присутствие сотрудников и ускоряет решение технических проблем.
Выбор осуществлялся среди решений, входящих в реестр отечественного ПО. Компания обратила внимание на решение российского производителя PRO32 Connect для администрирования, технической поддержки и удалённой работы.
Решение
В конце 2022 года компания «Теремок» перешла на решение российского производителя PRO32 Connect для удалённого доступа и администрирования. Была выбрана лицензия Standard Cloud версии для 14 системных администраторов, в мае 2024 года уже 16 системных администраторов использовали лицензию, которая включает функции Wake-on-LAN, звонки, передачу папок и другие полезные функции.
Результат
При работе с решением PRO32 Connect клиент отметил:
- Современный и понятный интерфейс.
- Подключение по приглашениям.
- Очевидное удобство использования для администраторов и пользователей.
- Постоянный доступ.
Использование решения позволило компании добиться решения поставленной задачи, а именно осуществление постоянной и качественной техподдержки и удалённого администрирования распределённой сетью ресторанов.
